建行杭州潮鸣支行作为我行特色“老年客户银行”，在元宵节开展丰富多彩的节日活动，邀请周边老人前来吃汤圆、量血压、了解防疫防诈知识，给老人们送去节日的祝福和温暖。
为迎“喜气”元宵，潮鸣支行营业大厅新年焕新颜，从银行玻璃大门的“福”字到随处可见的“中国结”，再到憨态可掬的牛年吉祥物以及各式各样的节日礼品，扑面而来的喜庆年味和欢乐吉祥的浓厚氛围让前来网点的老人们倍感舒心与温暖。
“往年元宵，孩子们都会回家团圆，全家人一起吃汤圆。今年因为疫情，他们留在外地过年没有回来，自己在家过节总觉得有些遗憾。”李奶奶家住潮鸣街道，家中两个子女都在外省工作，因疫情原因选择了就地过年。元宵节这天，李奶奶受邀来到潮鸣支行营业大厅，吃着甜蜜的汤圆，拿着喜气的福字，与银行员工话家常，了解金融防诈知识，李奶奶心中的感伤也渐渐散去。“有你们陪伴，真好！”李奶奶拉着银行员工的手意犹未尽。
潮鸣支行还在网点开展防疫防诈宣传主题沙龙，为老年客户介绍假红包、免费送、假海外代购、假旅行社等欺诈骗局，提示岁末年初可能出现的诈骗手段和识别方法，还特别强调了应购买正规出品的防疫物资，选择官方疫苗注射渠道等内容，着力筑牢新春防疫防诈“防火墙”，切实守好老人们的“新年荷包”。
潮鸣支行地处杭州老居民区，所在潮鸣街道作为“第四批智慧监控养老示范街道”，拥有9个民生社区，据统计60岁以上的老人有近2万人，80周岁以上近4000人，老龄化超过25%。针对老年客户群体，潮鸣支行为老人开辟专属快速通道，敬老爱老，专人专导，服务亲情化，必要时配合上门办理服务，为关爱老人赋能赋值。
“新年了，想取一些钱，但是密码忘记了，腿脚也不方便，这可怎么办啊。”家住周边潮鸣街道的客户陈爷爷来电咨询。网点负责人高度重视，本着“以客户中心”的服务宗旨，当即决定安排员工上门接该客户来网点办理业务。不一会儿，客户便来到网点，大堂经理及时引导客户前往智慧柜员机办理业务。在耐心的指导和服务下，该笔业务很快办理完毕，解决了客户燃眉之急。
近年来，潮鸣支行主动履行社会责任与大行担当，通过开展丰富多彩的民俗节日活动，将弘扬传统文化与践行普惠金融相结合，将自身发展成果与社会共享，以优质的金融服务助力地方发展，用热情真诚的服务让新春的金融服务更加喜气、更有温度。
来源：
作者：蔡璐阳
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