从“真诚服务、心开始”----文西支行开展服务明星评比活动
为更好贯彻“以客户为中心”的经营理念，在全网点形成相互监督、相互激励的良好氛围，文西支行借新年之际特别策划了每月一次的服务明星评比活动。该活动将网点员工分为营销与营运两条线，根据服务质量、客户投诉、客户表扬等综合因素，同时参考每一位员工的投票评选结果，最终评选出当月2位服务明星，由文西支行行长娄建颁发表扬卡并给予相应物质奖励。
经过一个月的实践，服务明星评比活动在网点起到了较好的推进作用，网点人员纷纷你追我赶，比学赶超，以客户利益为上，热心、诚心、细心、贴心、暖心的“五心服务”深得客户心，网点的优质服务理念赢得了业务的长足发展，各项公私业务指标均呈现出可喜的发展面貌。最终张黎明被评为营销条线服务明星，张晨、钟思思得分一致并列成为营运条线服务明星。3月2日，文西支行利用晨会时间对此次获奖员工进行了颁奖，娄建行长对三位获奖员工表示了肯定，尤其对张晨作为一名新入职半年的新员工能获得这项荣誉表示由衷的肯定，娄行长要求每一位员工都能充分认识到服务的重要性并能在实际工作中持之以恒，为客户提供有温度的服务，文西支行全体员工坚信“服务就是一种最好的营销”。
来源：
作者：蒋泽明
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