为进一步推动解决老年人行动不便方面遇到的困难，满足老年群体金融服务需求，建行东营分行胜华支行坚持传统服务与智能创新并行，多措并举推进“适老”金融服务水平。
一是工作人员从“柜内”走向“柜外”，为出行不便的老年人提供上门服务，让老年人足不出户就能完成开卡、账户挂失、密码修改等业务。
二是提供厅内暖心服务。大堂内放置爱心座椅、老花镜、放大镜等服务设施，还配备专员为前来办理业务的老年群体提供“一对一”智能需求全程帮助服务，尤其是对行动不便的高龄客户，做到服务“三主动”，即：主动提前打开网点大门接送搀扶、主动上前询问、主动关注老年客户排队号码情况。
三是利用各种时机积极对老年客户进行智能化应用的操作能力培训，引导老年人在手机银行、智慧柜员机等智能产品上办理业务，引导他们了解新事物、体验新科技，增强老年客户群体体验。
来源：
作者：崔建康
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