“正值‘全国’两会开展期间，贵行员工不顾个人安危，临危不惧，挺身而出，避免了一场重大事故的发生。这一行为给所有人树立了榜样”，3月12日，建行杭州余杭城北支行收到了来自余杭区东湖街道办事处的表扬信。
事情还得从3月9日说起，那天上午9点03分，城北支行大堂经理苏洪妹正在送别一位客户出门，不经意朝马路对面望了一眼，只见几间店铺上方飘着缕缕灰烟。细心的她走出大门继续张望，发现烟气是从一家手机店紧闭的卷闸门内冒出来的，于是赶紧叫上网点保安徐师傅一同前往查看。
“谁有隔壁手机店老板的电话?他店里好像着火了!”来到马路对面，俩人立马分头向周边店铺打听手机店老板的联系方式，一旁的早餐铺店主一直在忙碌，急忙跑出来，这才发现邻居出了事。
此时路过的几名行人也察觉了异样，立即拨打了火警电话。“不管了，赶紧把门撬开!”徐师傅打了头阵，众人纷纷伸出援手。因为找不到工具，慌乱中有人脱下皮鞋猛力砸卷闸门地锁，其余人则齐力徒手撕扯一边的门帘，随着地锁被砸开，门缝也越拉越大，黑浓的烟雾顺着缝隙喷涌而出，只听“咣当”一声，店内的玻璃门因为受热掉落，碎了一地。
此时，城北支行网点负责人张涛也赶来加入了救援队伍，等大家把卷闸门彻底撕下，发现店内的一节柜台已烧了近半，屋内浓烟弥漫，一屋子的手机等电子设备不时传出“劈劈啵啵”的爆裂声。消防车还未赶到，一时间找不到灭火装置，众人有些手足无措。
“快回网点拿灭火器!”张涛喊了一句。
苏洪妹立刻冲回网点和同事捧起灭火器往回赶。
强有力的灭火器瞬间发挥了它的作用，微黄的干粉渐渐覆盖了浓浓的黑烟，火势得到了一定的控制，也给闻讯而来瘫坐在地的手机店老板带来了一丝希望。
紧接着，119呼啸着来了，随着嗞嗞的喷水声，火势被彻底控制住了，众人也纷纷松了一口气。手机店老板一直念着：“谢谢建行，谢谢大家帮我救火，不然就酿成大祸了”。
支行员工返回网点继续工作，此时已是9点33分，提起这惊心动魄的半小时，苏洪妹依旧心有余悸，她说：“还好平时行里经常组织消防演练，大家都学过火灾应急处理方法。”
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