为提升营业网点服务质量，建行东营分行胜华支行采取多项措施做好网点服务工作。
一是认真落实好各岗位人员的值班制度，正常营业时间内确保各岗位人员在岗履职。
二是认真学习上级行下发的服务通报，逐条对照各自岗位做好自查工作。
三是加强员工柜面服务规范管理，切实用好服务礼貌用语，规范服务举止，热情为每一位客户服务，展示我行员工良好的服务形象。
四是制定网点内服务考核办法。重视服务管理工作和客户意见，及时妥善处理各类疑难问题，对因服务不到位造成的客户投诉，按照有关制度予以处罚，尤其是对因服务不好、造成不良影响被上级行通报的，将从重处罚，并视情况追究相关责任人的责任。
来源：
作者：周卫敏
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