7月21日上午，支行副行长鲁钧携业务管理部前往杭州衙前支行、杭州瓜沥支行开展调研。本次调研由鲁行长带队，主要通过座谈会的形式深入了解杭州衙前支行、杭州瓜沥支行就二级支行网点综合竞争力及“服务质量提升年”活动开展情况，并对二级支行如何提升优质服务减少服务投诉的具体措施进行探讨。二级支行负责人、营运主管、客户经理参与调研座谈。
调研座谈会上，杭州衙前支行、杭州瓜沥支行汇报总结了上半年二级支行网点综合竞争力得分情况、神秘人检查扣分及投诉处理情况。鲁行长对两个二级支行现在“网点竞争力”考核情况及服务水平提升方面，针对现存的短板、弱项进行了分析和指导，并做下一步工作进行布置。随后鲁行长询问了杭州衙前支行、杭州瓜沥支行对于支行及部门的建议，并对接下去开展的工作提出了要求。
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