10月的某一天，一位先生手持电话焦急地来到建行杭州四季青支行，大堂经理立即上前询问客户需要办理什么业务，客户急匆匆的说：我的银行卡在今天凌晨突然有一笔300多消费，凌晨的时候我还在睡觉啊，而且当天我也没有任何交易，也没有使用过网上银行啊，不会是被别人盗刷了吧?大堂经理小周听后立即向客户询问一些相关基本情况，银行卡有木有代扣代缴业务，是否有开通会员连续包月业务等等�？突Ъ岫ǖ乇硎�，什么都没有。
大堂经理小周听到客户的回答后，对此事高度重视，第一时间协助客户修改了其银行卡密码以及电子银行的登陆密码，并与此同时通过自助柜员机查询了客户当日账户交易明细。经查阅发现，账户明细用途栏显示的是“消费”，而客户当即表示凌晨在睡觉不可能在睡觉。大堂经理小周根据以往的经验以及对方的账户判断，该笔资金很有可能是用于淘宝购物，但没有把这一想法告诉客户，而是立即拨通95533客服帮助查证。果不其然，客服的回答与小周想的一样，并建议客户立即联系“支付宝客服”。在支付宝客服的查证下，原来是客户的女儿偷偷用了爸爸的银行卡购买游戏点卡，此前还有过多次消费，只是这次金额大引起了注意，客户恍然大悟。
事后，大堂经理小周说到：还好是自己的女儿，要是被陌生人用了去后果不堪设想。接着小周向客户解释了现今骗子的种种作案手法，并且表示平时要�；ず酶鋈诵畔⒑鸵锌ㄐ畔ⅲ灰嘈乓匀魏蚊逅饕骼嘀Ц睹苈�、验证码的电话和短信。最终在小周对客户银行卡整体状况的查询下，客户的银行卡设置了小额免密，当即也取消了。
现如今，各类电信诈骗案件增多，诈骗手段层次不穷。在此案例中，女儿利用亲人的信任在不经意间获悉了爸爸的银行卡密码，以供其胡乱消费。网点工作人员以认真细致、高度负责的工作态度，成功解决了一起“家庭案件”，不仅使客户避免了后续的大额资金损失，也进一步提升了银行的服务形象。
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