今年以来。建行杭州西湖支行紧紧围绕文明创建工作重点，进一步立足金融服务本质，全面提升服务质量和水平，展示了良好社会形象，有力提升了金融服务水平。
积极营造浓厚创建氛围。支行积极倡导使用文明用语，要求网点员工服务仪表、言行符合规范要求，接待客户灵活使用服务用语，杜绝服务禁语，切实做到规范服务、文明服务；及时召开现场服务管理例会，使网点窗口服务进一步标准化、规范化，提高优质文明服务整体水平；按照创文工作要求，及时张贴和更新公益宣传广告，让社会主义核心价值观、讲文明树新风等宣传深入人心；重视网点宣传，向客户发放宣传手册和调查问卷，不断提高市民文明素养和社会文明程度，切实增强社会公众对文明创建工作的认同感。
持续优化文明服务环境。支行安排专人对网点窗口进行现场和非现场检查督导，加强文明服务巡查，特别是针对部分营业网点电子门楣、自助银行等亮化设施破损，及时修复完善，确保设施效果良好、外观整洁、显示完整；设立志愿者服务标识，配备雨伞、针线包、常用药品、老花镜、免费充电等便民服务设施；更换完善“无障碍通道”，使行动不便的客户有更高的满意度和获得感；落实专人负责营业场所日常环境卫生保洁工作，不留卫生死角，做到实时保洁，营造和谐、整齐、文明、卫生的工作氛围。
强化网格创建宣传工作。支行党员干部积极开展挂钩网格创建宣传活动，组织志愿者到责任路段开展卫生整治、秩序维护等工作，向商铺、市民发放文明创建倡议书、调查问卷等，细致耐心地进行宣传讲解，劝导商户、市民落实文明创建责任，使广大市民进一步认识到文明城市创建工作的意义和应尽义务。同时，进一步加强金融知识宣传，提升金融服务形象，切实保障金融消费者合法权益。
建行杭州西湖支行将进一步践行建行“以客户为中心”的服务文化，不断增强员工文明服务意识，持续推进文明城市创建，进一步提高金融服务效率和客户满意度。
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