为迎接国务院第八次大督查，结合总行下发的网点电话暗访情况通报，我行立即组织前台人员和大堂经理学习总行电话暗访情况通报，一是根据通报再次强调要严格按照优化账户服务的要求，做好账户服务，防范账户风险，提高账户服务认识，确保每位工作人员电话接听、厅堂接待口径一致，并加强强调电话回复口径。二是做好个人柜面开户服务，只要客户无合理特征证明其存在买卖账户行为，不得拒绝为其开户，不得强制要求客户提供其他任何辅助证件，要具体告知惩戒措施，不能仅简单告知不能出租出借，引导客户仔细阅读《临商银行结算账户开立和使用风险告知书》并知悉相关风险后签署。确保我行账户服务不出问题。（临商银行开源支行 ：鞠琳）
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作者：鞠琳
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