随着互联网普及率的提高，银行服务逐渐进入智能化，这也让一些老年人望而却步，成为摆在老年群体面前的一道“数字鸿沟”。对此，建行杭州西湖支行积极采取敬老服务等一系列举措，帮助老年人解决运用智能技术困难问题。
保留传统金融服务方式。支行始终坚持尊重老年人柜面办理业务的习惯，耐心为老年客户办理存单，存折存取业务，不强迫老年人办理和使用银行卡，不硬性分流至智能银行办理业务;网点配备充足的零钱票面库存，为老年客户进行零钱调换，尊重老年客户的传统金融支付方式。
完善柜面及厅堂服务。支行在营业大厅增加爱心座椅，放大镜，老花镜等设施配置;设置无障碍通道，方便行动不便的老年人进出;大堂经理专职引导，全程指导办理智能银行业务，增加叫号显示牌，提醒老年客户关注排队机号码;智能机具设置可调节摄像头，避免老年客户不方便移动，摄像头与客户高度不一致的尴尬。
科普金融知识，守护老年客户钱袋子。支行积极参加人行组织的金融知识进社区活动，通过分发宣传折页，一对一案例宣教等形式，向老年客户科普金融知识。网点还邀请社区民警走进银行大厅，宣传反诈知识。
建行杭州西湖支行将关爱老年人落实到工作中，解决了老年客户在运用智能技术方面遇到的困难，给老年客户提供定制化的金融服务，切实提高老年人面对智能银行的体验感。随着社会的发展进步，相信在各方的共同努力下，能够帮助老年人更好的适应并融入智慧社会。
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