近年来，为提升客户满意度和整体服务水平，保障各项业务的快速发展，建行杭州西湖支行始终把服务工作作为提升整体竞争力的重要抓手，大力倡导“五心”服务，不断提高客户满意度。
贴心服务。支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，教育员工从思想上提高对优质服务工作的认识，彻底转变服务理念。要求员工在办理每一笔业务过程中，能从客户的角度出发、将心比心、真诚相待，使客户有心心相通的感觉。
真心服务。支行要求从开门营业接待第一名客户开始，真心做好客户的业务分流和温馨问候。员工面带笑容，真心真意地向客户问好，真心真意的为客户解答业务知识，真心真意的介绍建行产品，使客户有久逢知音的感觉。
耐心服务。对每一位来办理业务的客户，不论客户对支行的业务是否熟悉，只要是客户有疑问，都能做到有问必答、有疑必解、答必详细，让每一位客户都受到尊重，达到“高兴而来、满意而归”的效果。
细心服务。细心中发现客户的需求、发现客户的信息、发现产品推销的动态，通过一个简单的微笑，一个善意的提醒，一次真心的问候，为客户提供量身打造差异化的贴心服务，使客户有心悦诚服的感觉。
用心服务。要求每位员工不仅学习、掌握本专业的业务知识，更要努力去学习全方位的银行知识。在办理业务的同时，能够迅速了解客户的潜在需求，提出专业解决方案，赢得客户的信任。用强烈的责任心，熟练的业务技能，让客户更多地了解银行知识，熟悉和掌握银行产品，满足客户对金融产品的需求。
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