2021年12月31日，一位客户因网银盾无法正常使用，前往建行文新支行咨询。经询问了解，该客户已辗转多家网点，因网银盾操作失误和限额设置有误问题始终无法解决，同时了解到该客户为高净值客户，确实存在大额交易需求。柜台及时为客户办理了网银盾更换，并与大堂联动合作，网点负责人与大堂经理耐心讲解与指导，终于为客户解决燃眉之急。
2022年1月4日，客户再次来到网点，办理E账户销户业务，同时进一步询问了大额转账具体操作，我行工作人员为客户提供了贴心的服务，获得客户连连肯定。在为客户解决切实难题后，客户为我行工作人员送上感谢信，并对我行的高效服务，认真负责的工作作风表示了肯定。
我们文新支行始终坚持从客户的角度出发，想客户所想、急客户所急，真真切切把客户需求放在首位，秉承“以客户为中心”的服务理念，不忘初心、牢记使命，以优质的服务让客户感受到“建行温度”。
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