进入新年以来，因农民工年底返乡结工资的原因，建设银行东营分行营业部黄河路支行办理开卡业务的外来务工客户较多。1月24日，一名年轻男子持外地身份证来我行办理新开卡业务，客户同时要求开通电子银行。大堂经理按照往常一样，指导客户在智慧柜员机办理业务。当我行员工拿过身份证与本人核对时，发现照片与本人相貌有所出入，随即找来其他同事一并核实客户身份，再次询问男子是否是本人，男子表现得十分冷静和严肃，并且肯定地说那就是自己。于是大堂经理又询问男子是否携带其他辅助证件，该男子称其没有带在身上。柜员见状马上求助于营运主管，经主管仔细核对，发现该男子的脸型与照片有较大差异，客户见我们一直怀疑就表现得不耐烦但还是一再强调是本人。这时主管又询问男子的出生年月日，他却答不上来，主管肯定地对该男子说这不是你本人，我行拒绝为您开立银行卡，该男子知道冒名开卡被识破，于是慌忙地离开了网点。
黄河路支行在平时服务客户的过程中始终保持着合规警惕的态度，只有这样才能做到真正为客户负责，为自己负责，为建行负责。
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