建设银行杭州秋涛支行坚持贯彻落实“以人民为中心”的新金融理念，从“用户视角”挖掘客户经营痛点，成功为支行重点客户浙江浙石油综合能源销售有限公司上线“多级模式(高阶)监管易”资金监管服务，以实际行动做好客户服务和素质提升工作。
2021年5月下旬，支行分管行领导在走访浙石油销售公司时，发现客户正在为一笔业务发愁。细问之下，原来是客户正在与一个下游油品批发商开展新业务合作，该批发商有稳定的销售渠道，可以向浙石油销售公司采购大量油品。但该公司自身资金实力有限，需要以赊销方式购货，待收到其下游客户的资金后再向浙石油销售公司支付货款。浙石油销售公司希望通过此次合作打开下游市场，又担忧货款回笼安全问题，此时合作正陷入僵局。
想客户所想，急客户所急。回行之后，支行立刻安排客户经理跟进，要求支行公司客户部竭力为客户解决经营发展中的难点问题。
客户经理多次走访对接，深入了解客户的业务交易模式和具体的资金监管需求，并积极向资金结算部同事了解相关产品的适用性。通过学习“监管易”场景应用案例、对比筛选行内各项产品，客户经理将目标锁定“多级模式(高阶)监管易”产品。该产品可满足浙石油销售公司提出的“多维度、全流程、全渠道、便利、高效、从严”等监管需求，通过黑白名单控制、收支列表控制、来账冻结控制等多种方式实现对被监管账户的资金收付管理。
客户经理及时向浙石油销售公司递交了产品方案，客户高度认可，激动地说：“真是踏破铁鞋无觅处，得来全不费工夫，就是它了!”
方案确定后，客户经理迅速推进业务落地，主动联系客户合作方浙江中兴石油有限公司前来支行开户，配合浙石油销售公司完成协议签署、柜面签约事宜。之后又联动资金结算部同事共同完成产品上线和测试工作。短短一星期，就完成了监管账户开户、产品签约、线上管控测试整个业务流程。困扰已久的难题迎刃而解，客户连连点赞。
融入“客户所需”，立足“建行所能”,用专业产品服务优质客户，在奋力打造“客户满意”的好银行道路上，我们步履不停。(聂雨心)
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