建设银行东营黄河路支行将服务消保工作视为日常工作中常抓不懈的重要内容，于近期召开夕会学习《营业网点神秘人调查评价表》，并且对2021年下半年总行神秘人服务调查情况通报进行学习。对于比较容易扣分的自助渠道、大众服务、理财专区等问题进行了梳理，对于自助渠道的卫生清理、营业环境及设施(内、外部环境和业务设备)、员工职业形象(仪容举止、态度礼仪和工作着装)、大堂服务(客户送别、问候并询问需求和推荐适合的产品)进行了再强调。通过此次学习，黄河路支行在今后的日常工作中一定能够准确把握服务标准，提升自身服务能力和意识，有效提高客户满意度。
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