面对如今国内外金融行业竞争日趋激烈，银行网点已不仅仅是银行形象和服务的窗口，更是终端营销的主战场，因此更要加强银行网点的服务规范管理。近日，邮储银行万安县支行各网点积极组织开展了网点服务规范学习活动，主要从以下几个方面加强网点服务质量。
第一，持续改进金融服务，着力提升银行形象与品牌价值。要全面认识和把握提升服务质量工作的总体标准。 着力于业务的高效快捷。尽快优化服务流程、 减少操作环节，提高员工业务操作速度，建立弹性、快速应变的服务机制。
第二，安全便利。要切实形成多元化的服务渠道， 实现网点布局合理、综合功能强、分区服务鲜明，电子渠道齐全，服务系统安全、便捷。
第三，全面增值。既要丰富适合高端、中端、大众各类客户需求的产品序列，又要加快培育支行营销能力强、善于发掘客 户、指导客户的销售服务队伍。
第四，感受愉快。 服务人员要以良好的精神状态和职业素质，为客户提供超出预期的服务， 提高客户忠诚度。
通过此次活动，努力提升了银行金融机构的核心竞争力，牢固树立了“服务力行”的观念，形成更加优质的、规范的服务管理。
来源：
作者：兰雨
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