“您好，请问这里能给90岁老人办卡嘛”一位于姓中年女士向大堂经理咨询到，大堂经理这才注意到客户因着急微微喘着粗气，见此场景大堂经理赶忙让于女士坐下，一番交谈过后，原来是需要给婆婆办理一张银行卡用于发放高龄补贴，但因为其婆婆已经90岁高龄，身体行动不便，现在在养老院，去了几家银行办理都被婉拒，听了出租车司机说政务大厅旁的农商行总行可以办理，这才急匆匆的赶来这里。
大堂经理了解客户的需求后，第一时间跟会计主管说明了情况，随后，我行两名工作人员来到了养老院进行核实工作，由于老人已有90岁高龄，核实意愿难度较大，但工作人员没有厌烦，而是耐心解释、指导，并告知开卡所需资料，之后于女士来到营业部代为办理，业务很顺利的完成了，他们这种细致入微、对待亲人般的工作态度和热情的服务得到了于女士的赞赏，对我行员工连连称赞。
此事件仅是我行真诚服务的一个缩影。近年来，我行始终坚持“客户至上、始终如一”的服务理念，通过不断创新服务模式，提升客户体验，想客户之所想，急客户之所急，为每一位客户提供便捷、贴心的金融服务。
来源：柳河农商行
作者：周颖
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