为进一步强化员工服务意识，规范网点服务，树立良好形象，近日，邮储银行万安县支行从细节出发，多措并举提升客户服务质效，用实际行动打造“暖心”银行。
提高服务效率，提升客户服务体验。大堂经理作为客户识别、分流引导的关键，第一时间主动询问客户需求，帮助客户确认手续是否完备，积极引导客户做好凭证填写等准备工作，为客户节约办理时间。
提高技能，提升业务水平。组织员工参与消保知识培训、服务规范知识竞赛、业务技能比拼等活动，深入推进消保与服务提升，为客户提供温暖贴心的服务。
差异化服务，满足各层次客户需求。第一，及时关注客户需求，针对实施差异化营销策略，为客户提供最优质的服务，不断提高客户信任度和忠诚度。第二，开辟特殊业务“绿色通道”，对于瘫痪在床、行动不便等无法到柜台办理业务的特殊客户，积极调配人员进行上门服务，满足客户需求，提升网点服务效能。
来源：
作者：兰雨
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