为增强员工应对突发事件的处理能力，提高网点综合服务水平，12月15日，东三路支行进行服务消保演练。
在服务演练过程中，一位老年人来我网点办理存款业务时突然感觉头晕，大堂经理见状后与客户进行沟通，客户告知其有高血压病症，大堂经理得知后，立刻将客户扶到座椅上，帮助客户从口袋取出随身携带的降压药片为其送上温水口服药片，客户稍作休息后，头晕得到缓解，客户表示感谢后离开网点。
同时，东三路支行将服务演练嵌入网点晨会中，通过不断地练习、巩固，进一步加深员工对“7+7服务演练”的熟悉程度，让“7+7服务演练”真正融入员工的服务工作中，形成一种良好的服务工作习惯。
东三路支行将夯实服务工作基础，持续深化员工对网点服务重要性的认知，将文明优质服务要求和标准化服务流程渗透到网点每个岗位，把落实服务标准、规范变成员工的自觉行为，为客户提供更优质的服务。
（撰稿：初明月）
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