南昌工行积极响应国家“提升适老化服务能力”的号召，对营业网点软硬件进行适老化升级改造，打造工商银行适老金融服务品牌，持续推动适老金融服务与产品的完善与优化，不断提升服务“温度”，用便捷高效、安全贴心的服务践行地方法人银行的责任与担当。不断优化客户服务体验，提升网点“服务温度”，完善“适老服务”举措，用心服务每一位客户，在坚持合规、严守风险的同时，主动为老年客户排忧解难，也真正诠释了“您身边的银行，可信赖的银行”。
近日，工商银行南昌市站前路支行员工正准备回家吃饭的时候，突然发现有位大爷在柜员机旁边徘徊，客户经理马上意识到有事情发生，上前询问得知原来大爷是过来取钱的，取钱后内急去上厕所后发现刚取的钱不见了，网点人员马上帮忙大爷寻找，经过一番寻找最后终于找到了钱包，大爷非常感谢工行网点人员帮忙。经过了解原来大爷已经有90岁了，患有老人痴呆症，当时时间较晚，他已记不清回家的路。工行客户经理见状立即安抚大爷，网点人员联系派出所并等待警察到来，最后警察顺利找到并平安护送大爷回到家中。
中国工商银行始终将“用心倾听、贴心服务”的理念渗透到日常服务的点点滴滴之中。持续关注老年人金融服务需求，完善服务保障措施，打造安全、便捷、贴心的服务体验，实实在在让客户感受到中国工商银行的舒适“温度”。未来该行将持续做好老年客户的服务工作，践行社会责任，全面提升金融服务适老化程度，做群众的贴心银行。
来源：
作者：张健凯
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