工行南昌胜利支行维护消费者权益切实 做好个贷提前还款服务
工行南昌胜利支行坚持金融为人民服务的根本原则，认真维护金融消费者权益，努力平衡业务发展与消费者权益保护、短期影响和长远利益的关系。以涉及到千家万户的个人住房贷款业务为例，个人住房贷款的贷款期限和金额，不仅影响到银行利息收入，更直接影响到家庭的支出，与人民群众的切身利益密切相关。为更好地践行中国工商银行的社会担当，体现金融的人民性，胜利支行在实际工作中切实做好个人贷款提前还款服务。
一、严格执行上级行的利率政策。2023年7月14日人民银行货币司官员在新闻发布会上表示，鼓励商业银行与借款人自主协商变更合同约定，调整存量住房贷款。媒体报道的消息出来后，不少高峰时期购房者通过电话或者上门的形式，要求降低住房贷款利率。该行遇到出于降息目的此类情况，不是简单地拒绝，而是严格按照总行统一口径进行操作。一方面热情接待，安抚客户暂缓还款，静待政策明朗，另一方面对客户不做出具体承诺。实际工作中以”我行将积极与监管部门做好沟通对接，如有正式要求或方案，我行将第一时间跟进并做好贯彻落实”作为统一答复口径。
二、合理设定提前还款预约周期。该行在与购房贷款客户协商一致的情况下，严格按照《江西银保监局办公室关于进一步做好个人住房贷款提前还贷金融服务工作的通知》要求，尽量缩短办理时限至30天内。对于前期已经与购房贷款客户约定的提前还款时间，除因购房贷款客户自身原因外，该行坚决杜绝对还款日的任何延后行为。
三、依法合规收取违约金。对于购房借款合同的借款人违约条款，该行依法合规收取提前还款违约金，违约金的收取必须满足总行规定的“三个前提条件”。同时严禁客户经理将购买基金、保险、理财、贵金属等营销行为与购房贷款客户提前还款要求挂钩，一经发现，严肃处理。
四、压紧压实责任加强对消费者权益保护。为牢记金融的人民性原则，�；ぷ》看钕颜叩暮戏ㄈㄒ娌皇芮趾�，该行成立了以分管行长牵头的金融消保小组，设置了一名专职人员负责，压紧压实消保责任。该支行抓好投诉治理第一责任，落实首诉的部门、网点“一把手”负责制，将纠纷、误解消灭在萌芽状态，信贷业务部门强化投诉治理主体责任，抓实信贷条线投诉风险化解和根源治理。一是在客户申请前还款时做好风险提示工作，确�？突ㄒ婷馐懿环ㄖ薪榍趾�。二是高度重视客户投诉渠道畅通，对于引导类投诉客户，在营销挽留中原则上必须要与客户协商一致，严禁投诉升级。
来源：工行南昌胜利支行
作者：熊峰峰
