近日，工行南昌都司前支行营业厅有一客户向我行申请办理U盾及调额，大堂经理在审核客户信息时发现客户在我行星级较低，也没有其他资产辅助，不具备调额的条件，随后引导客户到现场主管处。后现场主管经过与客户沟通了解到客户是在我行申请了房抵贷，贷款审批后提款需要使用U盾进行验证，经过现场查看客户手机银行贷款信息，核实客户所说无误，后根据贷款审批金额成功为客户办理了U盾并调额。
因电子银行分级分类限额管理要求，系统会根据客户星级情况对客户的电子银行限额进行刚性控制，如要突破系统控制，需要提供依据，是导致客户办理此类业务受阻的关键。目前房抵贷业务是全行重点工作，针对此类客户的U盾办理需求及调额需要，网点可以在审核客户贷款合同或通过手机银行查看客户贷款审批情况，以此为依据办理相关业务。
网点在办理客户业务时，不能进行一刀切，需要提升主动服务意识，根据客户情况灵活采取处理方式。在了解客户情况，了解业务背景的基础上，根据业务指引，合理合规的办理业务。
来源：工行南昌都司前支行
作者：郝婷 宿晶晶
