工行都司前永富支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，致力于打造标杆服务网点，打造优质银行服务品牌，为客户提供有温度、有亮度的金融服务。
1、 强化服务效率，树牢服务意识。该行根据客户数量，随时调整高低柜工作人员数量，减少客户等待时间，提升客户满意度。加强客户分流，科学引导客户至相关服务区域，指导、帮助客户使用自助设备，减少客户等待时间，为客户提供高效、便捷的金融服务。
2、 激发工作热情，提升服务质量。该行定期开展大堂服务技能竞赛，评选“最美大堂经理”、“最佳服务标杆”等奖项并予以激励奖励。调动员工工作热情，以赛促学、以学促行、以行促用，不断提升综合能力，展现工行形象。
3、 优化功能布局，打造舒心环境。该行逐步升级、优化厅堂区域化功能，设自助服务区、电子银行体验区、客户填单区、现金柜台区、贵宾服务区等区域，优化客户动线，便于客户分流。同时，在网点厅堂内配备饮水机、医药箱、老花眼镜、雨伞等便民设施；为老年客户、退役军人、残疾人客户等特殊人群开辟“绿色窗口”，切实满足特殊群体的金融需求，为客户提供最暖心的服务。
4、 加强管理监督，提升服务质效。该行通过录音录像、监控调阅、随机走访等方式，持续加强监督管理，对检查中发现的不足进行督促整改，树立先进典型，形成长效机制。
来源：工行南昌都司前支行
作者：陈英豪
