面对激烈的竞争形势，电话外呼成为营销工作中必不可少的手段之一。工行余庆支行顺应变化，积极思考，乐观应对。在旺季营销期间，迅速组建起一支电话外呼小组，通过线上维护，实现营销不间断。
为了降低客户的防备心理，个人客户经理先通过营销系统大致了解客户画像，根据其在工行的资金结构，找出合适的产品；再通过官方电话拨出，以此来增加客户的信任度。同时。
支行自行梳理了重点客户群名单。对于有疑问的客户，则通过添加微信等方式，手把手教会客户使用手机银行，同时也为向客户推荐工行大额可转让存单、积存金、短期理财等产品架起了沟通的桥梁。
在电话外呼过程中，支行个人客户经理会通过与客户的初步沟通，了解其具体需求后，对其进行分类并做好记录，待正式上班时，再次与目标客户取得联系，邀请其到店操作，如遇困难，也会通过微信指导、短信分享、上门服务等方式，完成营销工作，形成外呼闭合。
来源：工行
作者：刘洁
