近日，工行余庆支行为一位长期卧床在家的老人提供上门核保服务，以实际行动践行“以客户为中心，以暖心传递金融温度”的服务理念，解决了客户的燃眉之急。
此前，余庆支行接到一名雷姓老人家属的求助电话，称家中老人的社�？唇狡�，而老人自2003年突发脑梗塞后便长期瘫痪在床，无法前往银行办理相关业务。得知这一情况后，余庆支行高度重视，立即启动上门核保业务，为客户确认身份信息，了解业务需求，并检查资料是否齐全。
在与客户充分沟通并了解具体情况后，余庆支行迅速安排专人携带所需资料前往老人家中。“叔叔，您眨眨眼确认信息”——在余庆县某居民楼内，一场特殊的金融服务正在温情上演。业务办理过程中，工作人员耐心地向老人和家属解释核保流程及注意事项，并严格按照业务规范流程，认真核对老人的身份信息，细致完成资料采集、拍照、录像等工作，确保流程合规、信息准确完整。
核保工作结束后，工作人员还贴心地告知家属后续业务办理的具体步骤、所需材料及时间节点，并留下联系方式，方便家属后续咨询。此次上门核保突破了传统网点的服务局限，切实解决了特殊客户的实际困难，赢得了客户的称赞。
下一步，余庆支行将持续关注特殊客户群体的金融需求，积极上门服务，开通绿色通道，出台便民举措，为客户提供更加便捷、高效、暖心的金融服务体验，用实际行动践行社会责任，传递金融温度。
来源：工行遵义分行  
作者：田文强
