工行金华浦江支行聚焦老年客户金融服务难痛点问题，持续提升网点适老服务能力，努力拓宽金融支持养老服务渠道，不断强化适老金融服务，为老年群体提供更有温度的金融服务。
一、优化服务设施。一是设立无障碍通道。加强“小心台阶”“小心地滑”等“适老”安全提示。二是设置爱心标识座椅。在网点厅堂为老年客户提供有扶手的爱心座椅，提升老年客户的客户体验感。三是配备存折取款机。在业务办理区配备存折取款机。四是提供便民物品。结合老年客户需求和网点实际，配置老花镜、轮椅、药箱等。常备各类常见的急用药品，并提供血压计、养老金零钱包等特色适老服务，提供有温度的养老金融服务。
二、提升服务水平。为保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务，该行为老年客户提供便捷引导服务，厅堂客服经理加强老年客户的服务引导，前移前置服务流程，减少老年客户不必要的走动，引导、答疑等流程始终做到主动热情、耐心细致，减少排队等候时间，并针对性的加强对老年客户自助使用智能设备、移动客户端、手机银行等线上功能的指导和帮助，方便老年客户办理各类金融业务。
三、加强宣导教育。为了提高老年客户的金融安全意识，维护资金安全，该行加大宣教力度，多维度开展金融知识普及宣传工作，向老年客户普及反电诈、反洗钱、反非法集资等金融知识，增强老年群体的风险防范意识，切实守护老年人的“钱袋子”。
