在数字化金融服务高速发展的今天，如何保障行动不便的老年群体平等、便捷地享受基础金融服务，是社会关切的重要议题。近日，中国农业银行建平黑水支行以实际行动给出了温暖答案：通过启动“特殊客户绿色通道”，为辖区内一名年逾九旬、因病卧床的老年客户成功上门办理了储蓄账户密码挂失重置业务，将柜台服务延伸到客户家中，解决了老人一家的燃眉之急。
据了解，该客户因年事已高、行动不便，不慎忘记了银行卡密码，其子女前往农业银行建平黑水支行咨询时面露难色。得知这一情况后，网点负责人高度重视，立即告知客户家属农业银行针对特殊群体提供的“上门核保、人性服务”政策。在核实相关情况并确认业务风险可控后，该支行迅速启动应急预案。
12月25日上午，黑水支行的两名工作人员携带移动办公设备与相关文件，按照预约时间来到客户家中。在严格履行身份核实、意愿确认等合规程序后，工作人员在病床前耐心指导客户完成了业务申请表的签字确认。整个过程既有制度的严谨，又充满了人性的关怀。业务办理完成后，客户家属紧握工作人员的手连声道谢：“没想到银行还能上门，真是帮我们解决了大难题，太感谢了!” 黑水支行负责人介绍，此次服务并非个例。
长期以来，农业银行始终践行“金融为民”的服务理念，将服务“升温”，针对因高龄、重病、伤残等特殊情况无法亲临柜台的客户，制定了完善的上门服务流程。“我们设立‘绿色通道’，就是为了让金融服务不落下每一位有需要的客户，特别是老年人。这既是履行社会责任，也是我们国有大行应有的温度。”该负责人表示。 此次上门服务，是农业银行深耕适老化服务、积极构建和谐金融环境的一个缩影。从网点内的“爱心窗口”、老花镜、轮椅，到主动延伸服务半径的“上门行动”，农业银行正通过一系列有温度、有实效的举措，切实帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，守护他们的财产安全与金融尊严，让“夕阳红”的幸福生活更有保障。
