为持续提升服务品质及网点客户服务体验，工行金华浦江支行营业部抓好常态化、长效化客户服务管理工作，完善服务管理机制，多举措扎实开展客户服务大提升活动。
一是发挥柜面通业务优势，提升客户体验。网点始终坚持“以客户为中心”的服务理念，利用“柜面通”业务释放柜面压力、分流引导客户，以更丰富、高效服务响应需求，让网点成为客户身边解决金融难题、收获优质服务的“贴心站”。
二是强化厅堂服务环境，确保服务到位。该网点强化网点负责人作为服务现场管理第一责任人的工作落实，开展员工着装统一规范、服务基本礼仪等治理，确保达到服务标准、规范执行到位。
三是统筹协调资源，优化服务供给。在网点入口处，第一时间询问客户服务需求，做到柜面和厅堂服务资源的精确匹配。根据网点业务特点、客流规律和人员履职能力等情况，动态调整现场服务资源，做好网点人员调度、补位机制，提升网点客户服务供给水平。
四是加强学习培训，强化服务质效。利用晨夕会时间，开展培训学习，使网点员工明确知悉服务管理要求，并通过优秀典型服务案例分享和情景模拟等形式，提升网点人员沟通能力，促使员工养成良好规范的服务习惯。
