邮储银行邵阳市城东支行：延伸服务“最后一公里”，为特殊客户送上暖心金融关怀
近日，邮储银行邵阳市城东支行营销主管与客户服务经理主动上门，为一位因特殊原因不方便出门的市民办理社保卡开户与激活业务，后又前往高龄卧床老人家中协助完成密码重置手续，通过“上门服务+家属代办”的双重关怀模式，将金融服务送到客户家中，展现了邮储银行在便民服务中的人文温度。
第一位客户因特殊原因，外出办理业务极为不便。了解到这一情况后，城东支行工作人员第一时间协调安排，携带移动设备与相关资料上门服务。在核实客户身份与意愿、完成必要的授权程序后，由其家属在线下网点代为完成了社保卡开户与激活的全部流程。服务全程注重�；た突б接胱鹧�，工作人员耐心沟通、细致操作，在严格执行风控要求的同时，让客户感受到尊重与安心。
另一户高龄老人家庭中，老人因病长期卧床，无法亲自前往银行办理密码重置业务。城东支行工作人员再次响应需求，上门进行身份核实与意愿确认，协助家属准备相关材料，并指导其在线下网点顺利完成了后续手续。过程中，工作人员还向家属讲解了防范金融诈骗、安全使用账户等实用知识，将金融服务与关爱延伸至客户家庭日常。
这两次上门服务是邮储银行城东支行践行“以客户为中心”服务理念的缩影。近年来，邮储银行持续优化针对老年人、残障人士、重症患者等特殊群体的服务机制，推出“绿色通道”“上门服务”“远程授权”等一系列便民措施，致力于打破物理网点的局限，让每一位客户都能平等、便捷地享受金融服务。
“金融服务不仅有速度，更应有温度。”邮储银行城东支行相关责任人表示，“我们希望通过这些细微之处的行动，传递出邮储银行对特殊客户群体的真诚关怀，切实解决他们‘急难愁盼’的实际问题。”
未来，邮储银行城东支行将继续深化人文关怀服务模式，拓展便民服务场景，在坚持合规运营的前提下，进一步推动金融服务“零距离”，以实际行动诠释“百姓银行”的责任与担当。
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作者：孙雅静 肖文秀
