“这对你们来说虽然是普通的一件业务，但真正为我们老年人解决了大问题。”
近日一位年逾九旬的老人需要为发放养老工资的活期存折更新实名业务，建行东营西三区支行工作人员立即与老人家属沟通，为老人准备好轮椅、花镜等服务，并提前准备好相应材料，热情协助老人前来网点办理。由于老人抬手写字有点困难，人脸识别不易操作，客服经理主动跟进，全程陪护，顺利帮助老人更新存折实名，使老人及家属非常感动。
因网点设立在老小区附近，老年人办理业务居多。对于银行人来说，在兼顾业务办理效率的同时，保持好服务的温度同样重要。该支行不断优化厅堂软硬件设施，通过设置无障碍绿色通道、爱心专座以及提供老花镜、饮水机、急救箱、专人引导等，为前来办理业务的老年人提供便利。对有意愿使用自助设备的老年用户，配备大堂经理一对一指导，对机具服务功能耐心、详细讲解，缩短业务办理高峰期的等待时间。
老吾老以及人之老。建行西三区支行将根据老年人的特点，持续提升“适老性”服务水平，为老年客户提供更周全、更贴心、更便利的金融服务，真正把“我为群众办实事”落到实处，从细微之处着手，服务人民、方便百姓。
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