今年以来，工行保定东风盛兴支行积极贯彻落实“我为群众办实事”要求，始终坚持“客户至上”理念，从客户体验出发，从规范标准出发，着力实现“柜台内+柜台外”综合服务办实事，致力于为客户提供综合化、人文化、柔性化的综合金融服务。
近日，一客户的父亲因不能自理在养老院住院，客户急需缴纳费用，但其父亲的社保卡密码遗失，故请银行工作人员帮忙。经查询，该客户社保卡长期未使用且密码已试错三次，导致无法办理相关业务。该行工作人员在了解到这一实际情况后，立即启动金融服务绿色通道，安排两名工作人员去养老院上门核实情况，在核实客户和其父亲的情况及真实意愿后，以最快速度办理了社保卡密码重置业务，解了客户的燃眉之急。在办理完业务之后，客户表示非常感谢，对银行的暖心服务和工作效率连连称赞。
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