年初以来，抚松联社以省联社“文化重塑”工程为契机，依托“星级网点”创建为抓手，全面提升网点服务管理水平，持续打造金融服务优质品牌，在全辖深入开展“网点服务品质提升年”活动，多措并举提升文明规范服务质效。
一是加强组织领导，严格责任落实。该联社要求全辖营业网点充分认识“网点服务品质提升年”“星级网点创建”活动的重要意义，牢固树立“大服务”理念，形成“机关服务基层，后台服务前台，前台服务客户”的大服务格局，通过制订方案、实地调研、检查督导、现场指导等方式，全面提升网点服务质效和水平，树立抚松联社品牌优秀服务形象，提高客户满意度，提升核心竞争力。
二是加强员工培训，提升思想认识。一方面该联社通过组织召开专题培训，重点对方案和评定标准的学习和解读，明确网点转型升级时间表、任务图、改进措施清单等，做到以评定标准引领网点达标升级，推动网点服务管理向规范化、标准化转型。另一方面依托晨会、例会，有计划地开展服务技能提升、服务文化建设等，通过集中学习与个人自学相结合、学规章制度与用规章制度相结合等形式，充分营造“奋斗、服务、合规、廉洁”农信品牌文化，提升全员主动服务的意识。
三是加强知识宣传，强化活动氛围。依托网点优势，充分利用网点的电视、宣传海报、LED滚动屏等工具，积极开展“金融知识宣传月”、厅堂微沙龙、主题沙龙等活动，提升消费者自我�；ひ馐叮惴盒闪绮�、服务优势、服务理念和履行的社会责任。同时，该联社通过组织开展最美大堂经理、微笑柜员、流动服务红旗评选等举措，调动员工干事创业的主动性、积极性，激发员工工作热忱。
四是加强过程监督，发挥协同作用。进一步完善了《文明规范化服务实施方案》等制度，对员工服务行为实行规范化、标准化、合规化管理，重点对网点服务现状进行摸排，从服务环境、网点设施、服务功能、员工管理、岗位规范、服务制度、服务文化、经营业绩及社会责任等方面查找问题和不足弥补差距，全面整改，做到内部加强管理、外树服务形象，以管理“力度”增加服务“温度”，做到有奖有罚，有效增强员工服务意识，提升客户服务依存度。
