近日，建行东营黄河路支行接到求助电话，一个客户母亲的银行卡久未使用，密码忘记了，部分补助需从该银行卡入账，可她因年纪较大，卧床多年行动不便，无法来网点办理密码挂失重置。工作人员得知情况后，立即向网点负责人进行汇报，及时启动预约上门服务，详细登记了客户信息。我网点两名工作人员严格按照上门服务流程，带相关设备赶到客户家中核实委托事项的真实性，并进行了录音录像等相关规定流程，与本人进行核实，签署授权书，以保证后续操作，解决了客户的难题�？突Ф晕倚腥刃奶母咝в胖实姆癖硎驹扌恚怨ぷ魅嗽痹谝滴癜炖碇械陌镏硎靖行�。
建行东营黄河路支行始终坚持“以客户为中心”，积极提升网点服务质量，在严格把控风险的前提下，对特殊群体做到特事特办，及时帮助解决客户解决燃眉之急，大大提升了网点品牌形象和客户体验度，得到了客户的好评和赞许。今后，黄河路支行将继续提供便捷、人性化的服务，为建行发展贡献力量。
