当前，电信网络诈骗案件持续高发，严重危害人民群众财产安全。近期，建设银行杭州城中支行成功劝阻了一起电信网络诈骗案例。
6月12日中午，建设银行城中支行迎来一位办理转账业务的年轻女性客户小方。大堂经理小杨发现该客户在汇款过程中不断地在微信上与人谈及转账问题，怀疑其有可能遇到诈骗，经进一步了解，该客户在某招聘网站上找工作，对方声称需要进行资金认证才可以参与线下面试，前期已经通过扫码渠道付款6800元，由于银行卡限额遂来到网点进行汇款金额是28000元。
在了解事情的经过期间，“应聘群”里不断有“应聘者”回复转账成功，“客服人员”也一直在催促小方汇款，大堂经理小杨意识到这是一起典型的电信诈骗，于是劝阻客户小方不要轻信网络并拨打了派出所电话。期间大堂经理安抚客户并向客户普及防诈骗知识，犯罪分子无孔不入，蛊惑人心。民警到来后，立马判定这是一起电信诈骗，并将小方带到派出所进行登记，冻结了骗子提供的账户。临走时，大堂经理再次提醒客户注意防范电信网络诈骗，护住自己的“钱袋子”。
通过这起案例给我们的启示：(一)主动宣传反诈知识，揭示风险。银行在办理业务过程中应主动向客户宣传反诈知识，特别是要向老年、青少年及特殊群体提示诈骗风险，增强消费者风险意识和防范意识，守护好老年人“养老钱”和“救命钱”，�；は颜吆戏ㄈㄒ�。(二)提供有温度的服务。银行工作人员应凭借精湛的业务能力，在为客户办理业务过程中及时发现诈骗的蛛丝马迹，及时识别诈骗伎俩，同时要苦口婆心、不厌其烦地劝说客户不向可疑账户转账，用心用情为客户提供有温度有情怀的服务。(杨檵萌)
