服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。优质服务，就是要注重每一个细节，做好细致工作。工行南昌胜利百花洲支行始终坚持“服务无小事”的理念，全体员工扎实开展文明规范服务，全面提升优质服务水平，牢牢在心中树立爱岗敬业、无私奉献的精神，相信只有赢得客户信赖，才能实现银行业务的高质量发展。
百花洲支行位于南昌市老城区，来往客户老年人居多。面对年纪较大的客户，更需要网点的每一位员工怀着更多的耐心和更多的理解做好服务工作。近日，客户李大爷来到网点，希望可以代理家人办理社保卡密码重置业务。百花洲支行在了解到客户需要紧急办理社�？苈胫刂糜美唇赡梢皆褐瘟品延�，网点工作人员耐心细致地为客户讲解了业务办理流程。
由于李大爷家人腿脚不便，但又急需使用社�？ò炖硪皆悍延媒赡�，网点决定立即采取上门服务模式。为解决网点人手不足问题，网点主任和大堂经理亲自前往客户家中上门核实情况。特殊情况特殊处理，急客户之所急，解客户之所难，百花洲支行坚持在实际工作中为客户办实事解难题。
在网点人员业务办理流程结束后，客户李大爷激动地说道：“真是谢谢你们，你们工作这么忙，还得麻烦你们跑一趟，给你们添麻烦了，孩子在外地上班，我们也不懂，一时间慌乱不知道如何是好，幸亏有你们解决难题，真的太感谢了！”
百花洲支行的暖心服务不是喊口号，而是让遇到困难的客户真实感受到温暖。下一阶段，百花洲支行将始终坚持以“客户满意”为目标，努力提升客户体验，进而打造“环境舒适、业务精炼、服务一流”的营业网点。
来源：工行南昌胜利支行
作者：王虹
