今年以来，青山湖南航支行以“我为客户办实事”为切入点，深入推进外拓服务、精心提高服务质量、有效完善服务渠道，切实提高客户服务满意度。
一、实事办到家门口，服务升温度。“你们工行真的是好啊，我正为此事犯愁呢，现在好了，你们工作人员直接到我家里帮我把事情办好了，真是太感谢你们了!”李老师对工作人员的服务连连感谢道。近期，该行客户经理了解到南昌航空大学内有位李老师想办理社�？せ钜滴�，但因身体行动不便，无法到网点办理业务。经询问了解具体情况后，该支行网点主任主动提出可以上门服务，当天中午，网点主任和客服经理利用午休时间，携带移动终端、PAD来到李老师家办理社�？せ罘�，并详细讲解社�？ㄊ褂米⒁馐孪畹�。将服务送上门，让特殊客户享受到温馨服务，是该支行人性化服务的一个缩影。该支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，持续提供便捷、温馨服务，想客户之所想，急客户之所急，将服务送上门，做客户身边的暖心银行。
二、活动走进校园里，服务有力度，为进一步落实防范非法集资工作要求，坚决打赢防范化解重大风险攻坚战，助力增强广大群众对非法集资的识别防范能力，该行深入南昌航空大学校园，走访食堂及宿舍，积极、主动开展“守住钱袋子·护好幸福家”主题宣传教育活动，活动开展中，重点面向各类学生青年客户开展非法集资宣传活动。对前往网点办理业务的学生和老师，该行在客户等待时间，主动上前了解客户需求，宣导防范集资诈骗、电信诈骗知识，帮助青年客户树立正确理财、投资理念。同时，深入学校开展宣传活动，向学生宣导“非法集资”的常用手段、识别方法、蕴藏的风险、典型诈骗案例等，普及理财、投资相关知识，帮助青年学生树立正确的理财意识、观念，防范和避免非法集资、电信诈骗。
三、业务办到心坎上，服务见深度。“5万元的贷款资金5分钟就到账了，解决了我当前的大难题，南航支行工作人员为我办理了‘工行商户收款码’，客户扫码付款直接到我银行卡里，不用提现，也给我省了不少手续费!”张大哥对该支行工作人员得服务赞不绝口。张大哥一直从事百货零售，近期急需进货，但流动资金紧张，这可急坏了他，抱着试一试的态度，张大哥来到南航支行网点咨询贷款办理条件，了解到情况后，工作人员立即上门考察，现场就为其办理了5万元的商户贷款，解决了张大哥的燃眉之急。
用心服务，以客户为尊，青山湖南航支行常态化外拓为客户带来更暖心的服务更贴心的体验，切实的提高了网点的服务质量，认真实践“以客户为尊，以服务如意;以员工为本，诚信如一”的服务宗旨，赢得了客户的一致好评。唐丽君
