为全面强化金融服务，持续优化客户体验，工行抚州资溪支行以三个“坚持”为抓手进一步提升服务质效。
坚持以业务练兵提升服务质量。按照“岗位练兵常态化，活动形式多样化”要求，开展业务技能和金融知识培训活动，落实“日练、周测、月比、季赛”活动机制，打造能力强、水平高、质量优的客服经理队伍，持续提升网点服务水平，保障业务安全、稳定运行。
坚持以厅堂分流提升服务效率。明确客服经理的服务流程和工作职责，严格落实“首问负责制”；综合运用智能服务区、自助服务区、非现金区等功能区实现客户非现金业务的快速办理；强化大厅客服务与现金区的沟通协作，畅通业务办理流程，确�？突纸鹄嘁滴竦母咝Ф越�，减少客户排队等候时间。
坚持以优质服务提升客户体验。坚持“客户为尊，服务如意”的服务理念，打造“环境升温、品牌升温、服务升温”的服务环境；坚持以优质文明服务标准提升客服经理专业性和亲和力，进一步优化服务流程，不断提升客户体验。
