一天上午，一位客户匆忙来到工行南昌青山湖罗家支行网点，她表示急需向客户转账货款五十万，但是U盾不能正常使用。客户表示盾是去年申请的，平时不怎么使用，新U盾怎么一次没有用就坏了呢，也不同意直接更换新U盾，坚持让工作人员解决其手头U盾的问题。大堂连忙安抚客户情绪，表示会为客户解决问题，然后请客户登录手机银行查看转账时的报错，报错信息为：U盾签名失败或为完成(405)。柜员为客户恢复证书后仍报错该信息，说明原因不是证书未更新，突然发现客户App未更新到最新版本。更新后再次汇款就成功了，客户连连道谢。
手机银行办理业务方便快捷，但在客户自主使用过程，容易出现问题，比如本案例U盾报错提示U盾签名失败或为完成(405)，就是指U盾在使用过程找不到相应的证书，可能是常见的未下载或未更新证书，这时请客户在App中安全介质管理中查看证书，重新下载证书;也可能就是客户长时间未使用未及时更新App，更新即可使用。
(一)在推广手机银行应用时，要做好后续服务工作，耐心教会客户使用常见功能，运用丰富经验及时帮助客户解决问题，安抚客户情绪，以服务赢得客户认可。
(二)在工作中善于积累经验，不断学习业务知识，平时多看网讯，学习不同经验案例，这样在遇到相关问题时可以举一反三，迅速为客户解决问题。彭梦媛
