客户李女士近期想到附近的保定工行某网点办理业务，于是通过微信小程序“工行服务”的云网点专区查看网点信息后，随即点击“预约取号”选择预计到店日期、时间和业务场景进行了到店前的业务提前预约�？突⊥愕墓ぷ魅嗽蓖ü榭聪低成系脑ぴ嫉降昙锹迹⑾至死钆吭ぴ嫉目б滴�，便主动联系李女士沟通具体想要办理的业务类型，得知其是想为未成年子女激活第三代社�？�，该网点员工便详细介绍了办理业务需要携带的资料。后期，客户在预约时间到店顺利办理了社保卡激活业务。办理未成年人代理激活社�？ㄒ滴裼惺被岢鱿治薹ㄒ淮涡源柿系那榭�，通过工行网点预约和到店识别引导服务新模式，不仅实现了到店办理业务前的提前预约，而且通过网点的联系沟通，客户提前准备好了相关资料，整个流程下来省时、省力、便捷高效，客户对新服务模式赞叹不已并给出好评。
网点预约和到店识别引导服务是工行推出的一种新服务模式，支持客户通过手机银行、微信小程序“工行服务”、微信公众号“中国工商银行客户服务”、95588客服电话、网点电话等多种渠道办理网点业务预约。一方面，客户可以合理规划时间，自由选择预约办理日期、时间以及业务场景等，实时了解网点忙闲情况，将到店被动等待转化为主动预约再到店，减少等待时间，同时根据预约业务场景情况贴心提示客户办理业务需携带资料。另一方面，网点员工可以提前了解客户业务需求，通过精准识别，做好网点资源优化配置，给客户提供更贴心、专业的服务体验。此外，客户还可登录手机银行、微信小微序在“办理进度”中查询预约记录。
今后，工行保定分行将持续大力推进网点运营改革，通过科技赋能不断完善优化和推广“网点预约和到店识别引导”新服务模式，提升客户全流程服务水平，为客户提供更加便捷、贴心、智能且有温度的金融服务体验。
