为做好全行网点适老化服务工作的不断推进，确保营业网点员工能在遇到老年客户突发状况时妥善处理相关情况，武义莹东支行近期开展老年客户突发状况处置应急演练。
本次演练以老年客户在厅堂办理业务过程中突发身体不适为模拟场景。演练开始前，明确从大堂经理、现场经理、客服经理等厅堂各岗位员工的应急分工职责及处置流程，普及基本的医疗常识，同时要求员工要听从统一指挥，按各自分工职责有序处理，保证在遇到突发状况时能冷静应对有条不紊。演练过程中，先由办理业务的现金客服经理发现客户突发身体不适突然在办理业务过程中趴下，后呼叫大堂经理查看柜台外的客户情况，询问客户发现应答虚弱，遂马上呼叫现场经理及其他工作人员一起将客户扶起至沙发休息，客服经理时刻关注客户状态，大堂经理维持现场秩序，现场经理拨打急救电话并告知客户基本状况，若判断客户情况紧急可由医护人员远程指导开展基础急救。
通过本次演练，该网点人员提高了应对突发状况的反应能力，同时掌握了基本急救知识，提高了网点“适老化”服务能力，打造更高效、更温暖的适老化服务环境，也为网点进一步提升服务水平打下坚实基础。
