今年以来，建行枣庄商城支行高度重视客户服务工作，采取多项措施持续抓好客户服务，不断提升客户服务质量，客户服务水平得到持续提升。主要措施:一是做好员工服务培训和学习，通过晨夕会的经常性学习提高员工的消保意识和重视程度，通过服务专管员的言传身教带动网点的服务氛围。二是做好服务工单的处理，该行在接到工单时，均做到及时有效响应，网点负责人第一时间与客户电话联系，对客户反映的问题，查找原因，及时应对，对确有困难的客户，也做到了急客户所急，为行动不便的老年客户上门提供服务，及时化解客户误解，避免矛盾升级。三是做好厅堂服务。特别是老年客户多，该行大堂经理用心、用情、耐心、细心服务老年客户，深受老年客户喜爱。
