为切实提升客户到店体验，发挥好网点营销服务主阵地作用，工行抚州南丰支行紧紧围绕旺季营销工作的核心业务和核心产品，在做好产品营销工作的同时，认真做好网点厅堂优质服务工作。
提升服务意识。旺季期间，到店客户流量大幅度提高，该行大堂经理在每一位进入网点的客户做到准确分流，细心聆听客户的询问，了解客户的业务需求，将客户分流至现金区、非现金区或智能自助机区，减少客户等待时间。严禁无声服务和冷服务，塑造良好形象，同时规范客户投诉处理流程，指定专人负责，在第一时间与客户沟通和交流，确保客户反映问题圆满解决。
提升服务技能。该行加强服务培训、业务学习，制定统一规范的话术，提升与客户的沟通技巧和业务处理技巧，帮助员工准确掌握业务操作流程及风险控制要点，提高业务处理效率，满足客户各种金融需求，致力于向客户提供良好的服务，提升客户的体验感和满意度，确保客户感受到“宾至如归”的服务体验，减少客户抱怨与投诉事件的发生。
提高服务能力。根据零售业务旺季营销活动要求，该行围绕“大堂服务、自助服务、产品服务”做足功夫，鼓励员工立足本职岗位工作实际，抓住与客户面对面交流的机会，见缝插针，持续抓好各类金融产品的营销服务，提升客户对多产品服务的满意度。
