近日，工行漳州龙海海澄支行的服务热线骤然响起，电话那头，传来了一位客户满是焦急的声音，原来，客户的母亲用于领取退休金的活期存折，前几天不慎随脏衣服被卷入洗衣机，随着衣物一同经受了一番“洗礼”后损坏了。这小小的存折，承载着老人的生活保障，更是老人一份安心的依靠，为此老人夜不能眠心急万分，也揪紧了这一家人的心，因母亲年事已高，行动极为不便，实在无法亲自前往银行网点办理业务，客户只能向银行求助。
了解情况后，该行迅速响应，第一时间启动应急预案，激活“特事特办”的暖心服务通道，安排经验丰富的工作人员马不停蹄地赶到老人家中。抵达后，工作人员首先安抚老人的情绪，用温和的话语安抚老人焦急的情绪，随后，严格依照既定核实流程，有条不紊地开展身份信息核对，了解老人的实际状况及业务办理的真实意愿，以专业的素养和耐心的态度走完核实流程后，贴心地告知老人当天即可补办存折，抚平了老人焦虑的心情。完成上门核�；方诤螅眯泄ぷ魅嗽庇肜先思沂粢黄鹎巴闼忱先税炖泶嬲鄹灰滴�。老人家属满是感激地说道：“银行的工作人员太贴心了，帮我们解决了大难题”，对该行工作人员的耐心、细心与责任心赞不绝口。
从求助电话响起，到业务圆满办理完成，整个业务流程紧密衔接，每一步都展现出该行的业务素质与服务素养的高效专业。该行将持续秉持“金融为民”初心，践行“客户至上”的服务理念，将其融入到日常工作的每一个细微之处，用有温度的金融服务，为构建更加和谐、包容的社会金融服务环境贡献工行力量。
