建行江苏省淮安分行加强渠运消保服务工作的精细化管理，积极推动条线工作高质量发展，为全行业务发展保驾护航。一是持续提升网点运营作业质效，加强客服经理柜面业务技能培训，提升网点客服经理柜面理论知识、基础技能，进一步压降柜面业务操作差错及提升柜面作业水平和服务效率；及时纠正员工操作流程。进一步提升网点柜面人员操作规范。二是强化服务基础管理，落实每日开好晨会、做好开门准备、规范服务、排队管理、基础管理等服务管理五部曲。坚持以查促改，结合上级行检查，同步强化日常服务检查，对网点的服务现场检查每季全覆盖，录像检查每月全覆盖，对多问题的网点实现周覆盖。三是加强员工管理及培训，强化投诉的条线管理，加强网点规范营销方面，绝不允许未经客户同意为客户办理产品，办理业务时要对利率、费用等关键信息提醒到位；平衡好服务及业务关系，发生冲突时以服务为主。多方位提高员工客户服务能力和服务效率，避免一句话、一件小事情引发投诉。
