建行江苏省淮安分行建立“五个强化”消保投诉压降工作机制，全面提升客户服务满意度。一是强化管理责任。建立包括行领导+消保部门+业务部门+法律部门+支行网点为成员的责任体系，并明确各级岗位人员的工作职责以及工作要求。二是强化处置规范。明确首问负责制、换人处理、提级处理的工作要求。对于重大疑难投诉立即组建任务型团队，明确投诉化解的工作方案。三是强化过程跟踪。每月召开党委会对消保工作进行专题研究，并由消保投诉压降不力的支行网点及条线部门进行检视发言，加强对消保投诉工作的过程跟踪。四是强化服务培训。将消保服务培训作为各网点常态化培训内容之一，特别是针对新入行员工、岗位调整人员重点加强消保服务培训，提升各岗位人员消保服务技能。五是强化考核约束。对于存在主观服务瑕疵的投诉，除了纳入责任单位消保KPI外，同时根据情节严重情况影响相关责任人的评先评优及岗位晋升。
