工行桐梓娄山支行：暴雨中的“暖心避风港” 真情服务暖人心
近日，一场毫无预兆的暴雨突袭桐梓县城，瞬间让街道形成积水，行人措手不及。正当众多市民在街头焦急寻找避雨之处时，工行桐梓娄山支行迅速化身成为一座温暖的“避风港”，向受困群众敞开了大门，用真诚服务温暖群众。
暴雨突袭，网点变身“安全岛”
当日上午，雨势骤然加大，瓢泼般的雨水倾泻而下。娄山支行工作人员敏锐观察到网点门外聚集了不少被暴雨困住的群众，他们浑身湿透，神情焦虑。没有丝毫犹豫，该行员工立即行动，主动打开大门，热情地将门外的客户和行人一一邀请进营业大厅避雨休憩。这一主动之举，瞬间为风雨中的人们提供了一个安全、干燥的容身之所。
细致关怀，温暖驱散寒意
面对浑身湿透、瑟瑟发抖的避雨客户，该行员工迅速拿出网点常备的吹风机、干毛巾、纸巾，帮助客户擦拭雨水，为孩子吹干淋湿衣物，缓解不适。贴心地为每位避雨者送上热气腾腾的茶水或热水，驱散淋雨带来的寒意，温暖身心。引导客户在休息区舒适就坐，耐心安抚情绪，并温馨提醒注意安全。工作人员还主动帮助客户收纳滴水的雨具，保持厅堂整洁有序。
在提供避雨服务的同时，网点员工依然坚守岗位，确保正常业务办理秩序，并为有需要的客户提供及时的金融咨询服务。
真情无价，赢得赞誉声声
这一系列主动、细致、充满人情味的举措，深深打动了在场的每一位避雨者。客户们纷纷对工行员工在危急时刻展现出的无私关怀和高效行动力表示由衷的赞叹：“工行的服务真是没话说，不仅地方安全，还这么贴心周到，连热水和吹风机都准备好了，心里暖暖的！”一位年轻的妈妈感慨道。
许多客户表示，这次经历让他们对工行的好感倍增，深切感受到了国有大行的社会责任感和“以客户为中心”的服务温度。
服务彰显品牌，真情铸就口碑
此次暴雨中的暖心行动，是工行桐梓娄山支行践行“客户至上、服务实体”理念的生动缩影。它不仅仅是一次简单的避雨服务，更是工行“您身边的银行，可信赖的银行”品牌形象的有力彰显。在极端天气的考验面前，工行桐梓娄山支行员工用实际行动诠释了金融服务的温度与担当，将营业网点打造成为真正意义上的“人民金融避风港”。这场意外的暴雨，不仅检验了工行桐梓娄山支行的应急服务能力，更在客户心中播下了信任与感激的种子，为深化客户关系、提升品牌美誉度增添了无形却宝贵的价值。工行桐梓娄山支行将继续秉持这份服务初心，不断提升服务品质，为桐梓县人民提供更加安全、便捷、有温度的金融服务。
来源：桐梓娄山支行
作者：罗祺珍
