工行南昌站前路支行营业厅双管齐下打造温馨服务型网点
基层网点作为银行机构直面客户的首要场所，专业高效温馨的服务是提升客户满意度的重要保障，在银行业竞争日益激烈的时候，做好服务工作，提升获客能力，普及我行市场影响力极为关键。站前路支行营业厅积极响应上级行的相关要求，基于该行当前面临的主要工作，在网点行长的带领下，双管齐下，致力于打造温馨服务型网点。
一、加强培训，提升网点工作人员的专业技能。为了直面客户时呈现良好的职业素养及高效的服务流程，站前路支行营业厅组织员工在班后进行技能培训，包括但不限于与客户的沟通技巧及营销技巧，相关业务流程的规范化培训；与此同时，营业厅充分利用晨会时间安排当天重点工作并抽查服务礼仪等等，努力打造形象气质佳，服务态度好的专业网点。
二、换位思考，提升中老年客户体验感。随着电子银行、手机银行的普及推广，网点到店客户年龄层逐渐偏高，做好中老年客户的服务工作需要网点员工学会换位思考，充分体谅客户的相关要求，避免发生不必要的矛盾。目前由于社保养老金发放通知的提出，越来越多客户来到网点咨询社保卡启用及认证等相关信息，站前路支行营业厅网点行长高度重视此项工作，合理安排大堂及非现、现金柜台的配合，加快客户的业务办理流程；与此同时，营业厅行长针对社保认证工作提出了一个有效举措，将社保认证操作流程打印出来，提供给每一个来网点询问的客户，极大提升了客户满意度，将温馨服务型网点向前推进一步。
来源：
作者：张艳婷
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