11月初，一名三十余岁的女性客户来到我网点，称存在我行卡内的存款不翼而飞，需要我行进行追查赔偿。大堂工作人员在接待客户的第一时间便意识到该客户可能遭遇了电信诈骗，于是引导客户打印流水核实款项去向，且同时进行了临时挂失冻结卡上资金确保剩余款项的去向。
我行通过查看客户交易明细发现款项是通过财付通的快捷支付划走，且呈现周期性、多笔、小额等特点。在随后与客户的交谈中了解到客户有一名10岁的小孩，因此我行怀疑这些不明支出可能是客户小孩使用手机进行游戏充值所至。之后我行引导客户通过手机内的游戏查到了对应的充值记录，确定了款项去向。
最后在为客户解除临时挂失恢复卡片使用的同时，为客户推荐了我行的账户安全锁以及宝贝成长卡，获得了客户的满意与好评。
当客户提到卡内资金有非本人支出时，工作人员在为其打印流水同时第一时间进行了挂失止付。通过流水反映的交易对象及特征，引导客户通过手机核实了款项去向。
不论客户以何种方式提到了卡内资金有异动，我们都因该第一时间为客户办理临时挂失杜绝后续损失的产生�？突Э谧式鸪鱿中《畹囊斐ＶС觯灰欢ㄊ窃庥龅缧耪┢�，也可能为家人使用，可以引导客户通过各类方式进行核实去向。
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