对公业务是银行的大动脉，是服务的试金石，为进一步落实改革转型要求，促进对公服务效率和客户体验感提升，2021年，工行沧州新华支行营业室强化“两个做到”，快速提升对公客户服务体验。
真正做到了解业务。该行用好“集约化”处理工具，真正做到“高效处理”对公业务。在客户服务、业务处理两层面集中力量提升服务效率，采取“一次性告知”的方式，强化对公新开户成功率，避免客户多次往返，造成满意度下降。一方面，真正做到合理安排营销、客户、业务处置的时间，实现“多对一”全方位服务。另一方面，注重客户沟通，充分用好“预约”工具，减少对公客户在开户、票据领取、业务处理等方面的等待时间，合理分配业务时间，杜绝因排队时间过长引发的客户服务问题。
真正做到了解客户。该行通过网点内部学习，制定具有针对性的客户服务方案，对行政事业单位、社会团体、私营企业等各类性质企业涉及的相关业务进行掌握和强化，真正知道“客户是做什么的、客户需要什么、客户想要什么服务”，以此开展针对性的营销话术和业务沟通，让客户真正体会到“专业的银行、专业的金融服务”。同时通过定期开展客户沟通和回访，实时了解客户动态,注重客户服务感受,提升金融服务质量和客户满意度。
来源：工行沧州分行
作者：工行沧州分行
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