当移动互联网的飞速发展不断给人们的生活带来便利时，很多老年人却窘困于“数字鸿沟”。浙江省杭州分行以金融助力“养老”变“享老”，为老年人生活增添温度。
孙子的跨年红包
“从这新机器取的第一笔钱，我要用来给孙子包跨年红包。”
2020年的最后一天，杭州钱塘新区大学城北的自助银行正式开业，居民陈大爷尝到了“头啖汤”。
从农村老家来到杭州和儿子一起住后，陈大爷一直有块心病，就是不习惯到处都是“扫一扫”的手机支付方式。然而，大学城北是新开发的区域，平时人流量有限，未能成为金融机构设点的目标。像陈大爷这样不善使用电子设备的老年人常常需要跑到几公里外的银行网点去取钱。如何更好地为大学城北居民提供便利的金融服务，成了新区政府的一件心头大事。
接到居民反映的意见后，新区政银企党建联盟便向联盟内的金融机构寻求解决方法。作为副主席单位的杭州钱塘新区支行第一时间响应，提出在大学城北设立自助银行的方案，经过多次现场调查、勘察选址，终于赶在岁末年初落成了大学城北的自助银行，帮助居民打通了金融服务的“最后一公里”，也让陈大爷这样的老年人在“家门口”就能取钱了。
流动的柜台
“政府有好政策，建行有好服务，这日子真是越过越好了！”
90岁的张奶奶几天前接到通知，街道要给老年人发放慰问金，需要提供建行卡号。就在她因为没有建行卡而发愁之时，杭州余杭支行的工作人员来到了张奶奶所在的疗养院，主动为她上门办卡。
原来，支行在一次日常走访时了解到南苑街道正在给符合条件的高龄老年人发放慰问金，但是有一部分老人没有建行卡，子女不在身边，加之自身行动不便，导致慰问金申领受阻。了解到这一情况后，支行主动向街道要来名单挨家走访。短短半天时间，“流动的柜台”就帮助6位老人完成了开卡。
手写的点赞诗
这天，老客户王大伯来到杭州竞舟路支行，网点大堂经理迎上前询问办什么业务，大伯从怀中掏出一封信，“我今天是来点赞的。”
网点员工展开一看，竟是一首题为《点赞张宗凡》的手写自创短诗，“竞舟支行张宗凡，优质服务不简单。新来客户有疑惑，细心解答很耐烦。有的客户性情急，面带微笑把荣端。愚翁手机有故障，想方设法解困难。”
原来，王大伯平日里经常到支行办业务，都是由网点客户经理张宗凡负责对接，每次碰到问题都能得到妥善解答。这段时间疫情反复，出行需要使用健康码，可王大伯的手机由于长期不升级而无法使用，子女不在身边，他便赶来网点让张宗凡帮忙，没想到这一升级就花了近两个小时，但是张宗凡丝毫没有不耐烦。王大伯十分感激，便在家中仔细斟酌，写下了这首表扬诗。
来找张宗凡解决手机问题的老年客户还有很多，他的信条是，“我们多一份耐心，他们就多一份便利。”
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